| Quoi ? |
Description de la problématique, de la tâche, de l’activité |
De quoi s’agit-il ? Que s’est il passé ? Qu’observe-t-on ? |
Objet, actions, procédés, phase, opération, machine… |
| Qui ? |
Description des personnes concernées, des parties prenantes, des intervenants |
Qui est concerné ? Qui a détecté le problème ? |
Personnel, clients, fournisseur… |
| Où ? |
Description des lieux |
Où cela s’est-il produit ? Où cela se passe-t-il ? Sur quel poste? Quelle machine ? |
Lieux, atelier, poste, machines… |
| Quand ? |
Description du moment, de la durée, de la fréquence |
Quel moment ? Combien de fois par cycle ? Depuis quand ? |
Mois, jour, heure, durée, fréquence, planning, délais… |
| Comment? |
Description des méthodes, des modes opératoires, des manières |
De quelle manière ? Dans quelles circonstances ? |
Moyens, fournitures, procédures, mode opératoire… |
| Combien? |
Description des moyens, du matériel, des équipements |
Quel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ? |
Budget, pertes, nombre de ressources… |
| Pourquoi? |
Description des raisons, des causes, des objectifs |
Dans quel but ? Quelle finalité ? |
Action correctives, préventives, former, atteindre les objectifs… |